Общие положения и правила

1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на нашем сайте, в течение 7 календарных дней с момента его получения. Согласно п.4 ст.497 ГК РФ покупатель обязан возместить транспортные расходы продавца (курьеру, ПВЗ).

2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта).

3. Доставка товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

4. Возврат товара надлежащего качества. Ненадлежащим считается такое состояние продукции, когда с её помощью невозможно сделать то, что для чего она предназначена – то есть она не исполняет своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте некоторых товаров не является признаками нефункциональности товара.

5. Возврату не подлежат: товары надлежащего качества, созданные по индивидуальному заказу, эскизам или выполненные в кастомном цвете/градиенте. Кроме того, возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно перечню, установленного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

6. Обращения по вопросу возврата товаров ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.

 

Порядок возврата товара зависит от способа получения заказа и причины возврата.

Возврат денежных средств производится при наличии кассового чека или товарной накладной, паспорта; банковской карты, с которой производилась оплата. Если заказ был оплачен онлайн, возврат производится на ту карту, с которой производилась оплата.

 

Надлежащее качество товара

 

1. Направьте письмо на наш электронный адрес info@pole-concept-store.ru с темой письма « Возврат надлежащего качества». В письме необходимо подробно описать ситуацию, причину возврата, указать номер заказа и приложить фотографии товара и чека.
2. Дождитесь ответа в течении суток согласно графику работы: пн-пт 9:00-18:00 после отправки на Ваше письмо. Если возврат осуществить возможно, Вам будет направлено сообщение с подтверждением и форма заявления на возврат.

3. Заполните заявление, направьте его фотографию или сканированную копию в ответ на наше письмо и также ожидайте ответа от нашего специалиста.

4. Отправьте товар через любой пункт выдачи заказов транспортной компании СДЭК (за исключением постаматов). При посещении пункта выдачи необходимо сообщить сотруднику ПВЗ, что необходимо отправить «клиентский возврат» для интернет-магазина POLE CONCEPT STORE. В посылку нужно вложить сам товар. Также обязательно упакуйте товар как можно надежнее, чтобы он не повредился в пути. Обращаем Ваше внимание, стоимость отправки товара не компенсируется. Исключением является дефект или ошибка товара.

5. Направьте нам номер отслеживания, чтобы мы также могли отслеживать статус прибытия Вашей посылки. Следите за передвижением возврата на сайте с помощью Вашего номера для отслеживания.

6. Ожидайте возврата денежных средств в течение 10 календарных дней после поступления товара на наш склад. Денежные средства поступят на счет или карту, реквизиты которого указаны в заявлении. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

 

Ненадлежащее качество товара

1. Направьте письмо на наш электронный адрес info@pole-concept-store.ru. В письме необходимо подробно описать ситуацию, причину возврата, указать номер заказа и приложить фотографии товара и чека.

2. Дождитесь ответа на Ваше письмо от специалиста по работе с рекламациями. Если возврат осуществить возможно, Вам будет направлено сообщение с подтверждением и заявлением на возврат.

3. Заполните заявление, направьте его фотографию или сканированную копию в ответ на наше письмо и также ожидайте ответа от нашего специалиста.

4. Забор и транспортировка осуществляется за наш счет. В рамках переписки укажите адрес, по которому необходимо забрать товар. Наш специалист оформит заявку на удобный для Вас день. Вы сможете следить за возвратом товара с помощью Вашего кода отслеживания.
5. Ожидайте возврата денежных средств в течение 10 календарных дней после поступления товара на наш склад. Денежные средства поступят на счет или карту, реквизиты которого указаны в заявлении.